« Le Samu, bonjour », introduit un assistant de régulation médicale.
Son rôle est de décrocher l’appel des usagers en moins de 30 secondes dans 99 % des cas. C’est le premier contact que reçoivent les patients qui composent le 15 pour recevoir une aide médicale. La suite, c’est le Docteur Heidi Mampe-Armstrong, médecin référent du centre 15 de Savoie, qui l’explique. « Cette première personne est chargée de récupérer les premières informations, l’identité et les coordonnées du patient. Puis ils posent quelques questions afin de savoir vers qui renvoyer l’appel. »